Verbrauchskosten

Wir geben vollständige Transparenz über anfallende Kosten für eine sichere Planbarkeit. Es ist wichtig, dass keine versteckten oder überraschenden Gebühren anfallen.

In den Servicegebühren sind bereits großzügige Limits nach dem Prinzip Fair-Use inklusive. Bei einer Nutzung darüber hinaus oder für einzeln abgerechnete Leistungen, wie das Senden von SMS über Drittanbieter, werden folgende Zusatzkosten je nach Verbrauch berechnet.

Die Abrechnung der Verbrauchskosten erfolgt monatlich für den vergangenen Zeitraum. Servicegebühren werden immer zu Beginn der Abrechnungsperiode in Rechnung gestellt. Sollten die Verbrauchkosten 100€ pro Monat übersteigen, kann bis zu der Wert des letzten Monats als Abschlagszahlung für den Folgemonat angesetzt werden.

Im Regelfall wird direkt z.B. dein Stripe oder Paypal Konto eingebunden, um Online Zahlungen abzuwickeln. Wir integrieren lediglich eine Schnittstelle zu deinem externen Konto zur Zahlungsabwicklung.

Wir weisen darauf hin, dass diese Anbieter meist 2-5% der Transaktionssumme an Kosten in Rechnung stellen. Höhere Gebühren je nach Sitz des Unternehmens und Land des Kunden. Bitte prüfe genau die Details deines Vertrags mit deinen Zahlungsdienstleistern.

Dein Bankkonto kann direkt integriert werden, damit Zahlungen direkt im System verbucht und weiterverarbeitet werden können. Es sind Verbindungen zu 1 Konto (Mini), 3 Konten (Business) bzw. 10 Konten (Ultimate) inklusive.

Für jedes weitere Konto berechnen wir 5€ pro Monat, da wir auf einen externen Dienstleister zurückgreifen müssen, um auf die Umsätze zuzugreifen.

Es werden pro versendete SMS Gebühren je nach Empfängerland berechnet. Eine Premium SMS nach Deutschland kostet z.B. 10ct. Bitte kontaktiere uns für Details und um diese Funktion freizuschalten.

Grundsätzlich wird dein eigenes Konto bei externen Anbietern über eine Schnittstelle eingebunden. Dies sorgt für maximale Transparenz und Klarheit in den Verantwortlichkeiten.

Für exotische oder proprietäre Schnittstellen fällt meist ein zusätzlicher Entwicklungs- und Wartungsaufwand an. Gerne können externe Dienstleister oder auch eigene Mitarbeiter die Implementierung übernehmen und auf die API deines Systems zugreifen.

Sollte sich die externe Schnittstelle ändern ist mit einem erneuten Entwicklungsaufwand zu rechnen, um die nötigen Anpassungen vorzunehmen. In der normalen Wartung wird die Verfügbarkeit der entwickelten Funktionen sichergestellt, auf Grundlage der Version zum Zeitpunkt des Beginns der Entwicklung.

Unsere Empfehlung ist die Abhängigkeiten zu Drittsystemen und APIs so gering wie möglich zu halten und im Idealfall alles über ein zentrales System abzubilden, wo alle Bereiche perfekt miteinander integriert sind.

Dies sorgt für einen reibungslosen Betrieb und eine einfache Wartung und Verwendung. Wird eine externe API zwingend benötigt, können auch Verbindung zu mehreren Anbietern parallel hergestellt werden, um im Fall einer Störung schnell auf eine Alternative zu wechseln.

Dein Team kann jederzeit Informationen auf den Hilfeseiten und in Onboarding Videos finden. Alle Funktionen werden dort dokumentiert und erklärt.

Sollten dennoch Fragen offen bleiben oder Probleme entstehen, können jederzeit Support Tickets aufgegeben werden. Wir werden unser bestmögliches tun diese schnellstmöglich innerhalb von 48 Stunden zu bearbeiten.

Unsere Kunden mit Business und Ultimate Servicegebühren erhalten priorisierten Support und normalerweise Antworten in nur wenigen Minuten (Ultimate) oder Stunden (Business). Bitte beachte die vereinbarten Servicezeiten.

Kritische Fehler und Bugs werden meist in wenigen Stunden behoben (manchmal sogar in wenigen Minuten) und haben Priorität gegenüber allen anderen Anliegen, um den fehlerfreien Betrieb des Systems sicherzustellen.

Ebenfalls richten wir auf Wunsch eine Whatsapp Gruppe ein, wo direkt Informationen mit dem Team geteilt und Fragen gestellt werden können.

Es wird 1€ je 100 parallele Sitzungen pro Monat berechnet. Es wird der Höchstwert von parallelen Sitzungen je Abrechnungszeitraum gewertet. Nur angemeldete Nutzer werden gewertet.

Inklusive sind 100 (Mini) bzw. 500 (Business) parallele Sitzungen je nach Servicegebühr. Es kann eine harte Grenze definiert werden, sodass sich nicht mehr Nutzer als mit der Servicegebühr möglich gleichzeitig anmelden können.

Mit der Ultimate Servicegebühr existiert kein Limit an parallelen Sitzungen, da ein dedizierter Server verwendet wird und keine anderen Kunden beeinträchtigt werden können. Sollten die Kapazitäten des Servers hierbei nicht ausreichen, bieten wir gerne ein Upgrade der Hardware an, um den Server an deine Bedürfnisse anzupassen. Auch ist ein Cluster-Betrieb möglich, um die Kapazitäten noch weiter zu erhöhen.

Sollte ein plötzlicher Ansturm an Nutzern erwartet werden, kontaktiere uns bitte mit genügendem Vorlauf, um rechtzeitig für entsprechende Kapazitäten zu sorgen.

Es wird 1€ je 100 ausgeführte Schritte berechnet. Unbegrenzt in der Ultimate Servicegebühr.

Inklusive sind 2.000 (Mini) bzw. 10.000 (Business) Schritte je nach gebuchter Servicegebühr.

In der Ultimate Servicegebühr gibt es kein Limit. Eine exzessive Nutzung kann jedoch die Ressourcen ausschöpfen und den Server verlangsamen. Ein Upgrade der Hardware oder zusätzliche Server sind möglich.

Es wird 1€ je 10 GB Daten pro Monat berechnet. Dies beinhaltet die Datenbank, hochgeladene Dateien und Backups. Es gilt jeweils der höchste gemessene Wert pro Monat.

Inklusive sind 250 GB (Mini), 1 TB (Business) bzw. 5 TB (Ultimate) je nach gebuchter Servicegebühr.

Es sind 10 TB Datenvolumen pro Monat inklusive. Bei höherer Nutzung ist eine Drosselung der Geschwindigkeit möglich.

Verbrauchskosten werden generell erst ab 10€ pro Monat berechnet (zusammengerechnet), sofern diese keine Einzelkosten verursachen (z.B. SMS). Wir behalten uns vor, Leistungen auch quartalsweise abzurechnen, damit keine Kleinstrechnungen entstehen. Nicht erfasste Kosten aus Vormonaten können bis 24 Monate nachberechnet werden.